Naicha Cloud 退款与结算政策

本政策是《用户服务条款》的组成部分，用于说明 Naicha Cloud 服务的退款条件、流程与结算规则。请在下单前仔细阅读。

一、基本原则

• 本平台提供的是按周期交付的虚拟服务（服务器授权、面板使用、附加资源等）。服务一经开通，即已占用授权额度、服务器资源与第三方成本。
• 因此，除本政策明确列明的情形外，服务开通后不因用户主观原因退款，包括但不限于：不再需要使用、业务调整、项目取消、未及时使用、对功能理解有偏差、已通过试用或文档了解服务内容后仍决定停用等。
• 本政策不排除法律法规赋予消费者的法定权利。如你属于《消费者权益保护法》等法律规定的消费者且法律另有强制规定的，以法律规定为准。

二、可以退款的情形

• 重复支付：因系统或操作原因对同一订单重复付款的，重复部分全额退还。
• 无法交付：因本平台原因导致所购服务无法开通或无法正常使用，且我们无法在合理期限内修复或提供等效替代方案的，退还对应周期未使用部分。
• 平台停止服务：本平台单方停止提供你所购服务且未提供等效替代方案的，退还对应周期未使用部分。
• 服务开通后 7 日内且完全未使用：自订单开通之日起 7 个自然日内，且该订单项下的服务完全未被使用（判断标准包括但不限于：未创建任何站点或虚拟主机、未绑定任何服务器授权、未产生对外访问流量、未创建数据库或 FTP 账号）的，可申请全额退款，退款时扣除支付渠道已产生的手续费（如有）。
• 法律规定应当退款的其他情形。

三、不予退款的情形

• 服务已实际使用（存在站点、授权绑定、数据库、流量或部署记录）；
• 订单开通已超过 7 个自然日；
• 已消耗的第三方成本，包括但不限于：已签发或已提交申请的 SSL 证书、已消耗的流量、已使用或已过期的授权周期、已产生的短信/邮件/对象存储费用；
• 因违反《用户服务条款》或《可接受使用政策》导致服务被暂停或终止的；
• 充值余额、代金券、赠送额度与优惠折扣部分；
• 活动特价、限时优惠、明确标注"不支持退款"的商品；
• 因用户自身原因（含服务器环境不兼容、不具备运维能力、网站程序自身问题）无法使用服务的。

四、申请流程与时限

• 请通过平台工单系统提交退款申请，选择「退款」类工单，并提供：订单号、支付时间与金额、支付凭证（截图或流水号）、退款原因及必要说明。
• 我们在收到完整材料后 7 个工作日内完成审核。材料不全的，审核时限自材料补齐之日起算。
• 审核通过后，款项按原支付渠道退回。到账时间取决于支付渠道处理速度，通常为 1～15 个工作日，具体以渠道为准。
• 存在下列情形的，我们有权暂缓或拒绝退款，直至相关事项处理完毕：账户欠费、存在未处理投诉或违规、账户被冻结、涉嫌欺诈或异常支付。

五、余额与结算

• 账户充值余额仅可用于在本平台消费，不可提现、不可转让。因本平台停止经营等特殊原因需结算余额的，我们将另行公告处理方案。
• 退款金额的计算以订单实付金额为基础，扣除已使用部分、已消耗的第三方成本及支付渠道手续费。
• 退款完成后，对应的服务、授权与权益将同步收回或失效。

六、发票处理

• 已开具发票的订单发生退款时，你应先配合完成发票的红冲或退回；发票未处理的，退款流程可能暂缓。

七、争议

如你对退款审核结果有异议，可在收到结果后 7 日内通过工单系统提出复核申请，并补充相应证据。复核结论为我们的最终处理意见；仍有争议的，按《用户服务条款》约定的争议解决方式处理。