Naicha Cloud 用户服务条款

重要提示：请在注册、购买或使用本服务前，完整、仔细地阅读本条款，尤其是涉及责任限制、免责声明、退款规则、服务暂停与终止的条款（第六、七、十一、十二条）。你勾选同意、完成注册、购买套餐或实际使用本服务的行为，均视为你已阅读、理解并同意本条款全部内容。如你不同意本条款任何内容，请立即停止使用本服务。

第一条　定义与协议构成

• 本平台 / 我们：指 Naicha Cloud 及其运营方所提供的软件、网站（naicha.cloud）及配套服务。
• 本服务：指本平台向你提供的云主机管理面板（控制面板）、服务器授权、网站与域名管理、数据库与文件管理、SSL 证书、CDN 加速、应用一键部署、账号与授权管理等服务（以你实际开通的项目为准）。
• 本软件：指本平台提供的控制面板程序、管理后台及相关组件（含更新与补丁）。
• 用户 / 你：指注册并使用本服务的自然人、法人或其他组织。
• 账户：指你为使用本服务而注册的账号，包括账户下的子账号、API 密钥、动态令牌（虚拟 MFA）密钥、FTP 与数据库口令等一切凭据。
• 授权：指本平台依据你所购套餐，就特定服务器授予你使用本软件的许可。
• 用户内容：指你通过本服务上传、发布、存储、传输的网站程序、代码、图片、音视频、数据库数据及其他任何信息。
• 本条款与《隐私政策》《软件授权协议》《可接受使用政策》《退款与结算政策》共同构成完整协议。上述文件与本条款具有同等效力；如有冲突，就相应事项以专门文件为准。

第二条　协议的接受与变更

• 你通过勾选同意、注册账户、支付费用或使用本服务等任一方式，即表示接受本条款。
• 我们可能因法律法规、监管要求、业务调整、安全需要而修订本条款。修订内容将通过站内公告、站内信或你注册时预留的联系方式通知；涉及你重大权益的变更，我们将提前 7 日在平台公告。
• 条款修订生效后，你继续使用本服务即视为接受修订后的条款；如你不接受，应停止使用本服务，并可就未使用部分的服务与我们协商结算。

第三条　账户注册与安全

• 你应提供真实、准确、完整、有效的注册信息，并在信息变更时及时更新。因信息不实、过时导致的任何后果（含无法接收通知、无法找回账户、无法开票等）由你自行承担。
• 依据法律法规及监管要求，购买或使用特定服务可能需要完成实名认证。你应配合提供真实有效的实名信息；未完成实名认证可能导致服务开通或续费受限。
• 账户安全由你负责。你应妥善保管账户密码、动态令牌（虚拟 MFA）密钥、API 密钥、FTP 口令、数据库口令等全部凭据，并对账户项下发生的一切行为负责。因你保管不善、密码泄露、设备被入侵、密钥被他人获取等原因造成的损失，由你自行承担。
• 账户仅限你本人（或你所属主体的授权人员）使用，不得转让、出借、出租、出售或以任何形式共享给第三方。我们有权对疑似共享、批量注册、异常登录的账户采取验证、限流、暂停等处置措施。
• 你发现账户被盗用或存在安全风险的，应立即修改密码、重置动态令牌并通过工单通知我们。我们在接到有效通知前对已发生的操作不承担责任。
• 你可在满足条件时通过工单申请注销账户，注销后账户不可恢复。

第四条　服务内容与提供方式

• 本服务的具体内容、规格、数量与期限，以你在下单页面所选套餐及订单记录为准。本平台页面、宣传材料中的功能描述仅供参考，不构成超出套餐范围的承诺。
• 本服务按周期（如月、季、年）提供，服务起止时间以订单生效记录为准。
• 为保障安全、合规与服务质量，我们有权对服务进行升级、调整、迁移或优化，并可临时中断服务进行必要的维护。计划内维护我们将尽可能提前通知；紧急安全处置不受此限。
• 试用、赠送、优惠、代金券等权益属于本平台单方给予的临时性权益，不具有现金价值，不计息、不可转让、不可退款，我们有权根据活动规则调整或终止。
• 本服务可能集成域名注册、支付、短信、对象存储、内容分发等第三方服务。第三方服务由其提供方独立运营，其可用性、资费与规则以第三方公布为准。

第五条　费用、计费与续费

• 服务费用以下单时页面展示的价格为准。你应通过本平台提供或认可的支付渠道完成支付；支付成功且系统确认到账后，服务方视为开通。
• 你应按套餐周期及时续费。我们可在到期前通过站内信、邮件等方式发送续费提醒，但提醒并非我们的义务，即使未收到提醒，你仍应自行关注到期时间。
• 服务到期后的处理：套餐到期未续费的，我们有权暂停相关服务（包括但不限于停止网站对外访问、停止授权校验、停止自动任务）。我们将在到期后继续保留相关数据 15 日；逾期仍未续费的，我们有权删除服务器上的网站数据、数据库及相关配置，且不承担数据恢复或赔偿责任。请务必自行留存备份。
• 充值余额仅可用于本平台消费，不可提现、不可转让（法律另有规定或本平台另有公告的除外）。
• 发票开具以本平台公布的规则为准，你应提供准确的抬头与税号信息。因你提供信息错误导致发票重开、作废的，相关成本由你承担。
• 对于异常支付（含拒付、信用卡争议、支付渠道回溯、盗刷、洗钱等），我们有权暂停服务、冻结账户并配合有权机关调查。

第六条　退款规则

• 基本原则：本服务为按周期提供的虚拟服务，服务一经开通即已开始消耗资源与授权额度，原则上不因你的主观原因（含不再使用、业务调整、误购后已使用等）退款。
• 可退款情形：（1）重复支付的款项；（2）因本平台原因导致你所购服务无法交付或无法使用，且我们无法在合理期限内修复的；（3）本平台单方停止提供对应服务且无替代方案的；（4）法律法规规定应当退款的其他情形。
• 符合退款情形的，按未实际使用部分退还相应费用；已使用部分及已产生的第三方成本（如已签发的证书、已消耗的流量、已开通的授权周期）不予退还。
• 退款申请应通过本平台工单系统提出，并提供订单号、支付凭证等必要材料。我们在收到完整申请后 7 个工作日内完成审核，审核通过后按原支付渠道退回，到账时间以支付渠道为准。
• 存在欠费、违规、被投诉未处理、账户被冻结等情形的，我们有权暂缓退款直至相关事项处理完毕。
• 退款与结算的未尽事项，适用《退款与结算政策》。

第七条　用户行为规范

你在使用本服务时，应遵守中华人民共和国法律法规及你所在地适用的法律。你不得利用本服务从事下列行为（详见《可接受使用政策》）：

• 制作、复制、发布、传播任何违法、有害信息，包括但不限于危害国家安全、煽动民族仇恨、宣扬恐怖主义与极端主义、散布谣言、淫秽色情、赌博、暴力、凶杀、教唆犯罪的信息；
• 侵犯他人知识产权、商业秘密、肖像权、名誉权、隐私权及个人信息权益；
• 从事网络攻击、端口扫描、口令爆破、拒绝服务攻击（DDoS/CC）、恶意爬取、漏洞利用、制作或传播病毒木马、钓鱼欺诈、垃圾邮件与短信群发；
• 搭建或参与非法跨境网络通道、赌博、诈骗、传销、非法集资、虚拟货币挖矿及其他违法业务；
• 破解、绕过、干扰本平台的授权校验、功能限制、配额控制、安全策略，或进行多开、共享、转售授权等行为；
• 滥用资源影响平台或其他用户（包括但不限于超量占用 CPU / 内存 / 磁盘 / 带宽 / 连接数，利用本服务从事高消耗的代理或中转业务）；
• 未经许可对他人系统进行测试、渗透或干扰；
• 其他违反法律法规、公序良俗或本平台规则的行为。

用户承诺与责任隔离（重要）

你承诺并保证：

• 你是所运营业务的唯一责任主体，对业务的内容、资质、经营行为及其全部后果独立承担法律责任；
• 你不会利用本服务实施任何违法犯罪行为，也不会为他人实施违法犯罪行为提供便利、帮助或技术支持；
• 你的业务已依法办理所需的备案、许可与实名手续，并依法履行内容审核、日志留存（不少于六个月）、个人信息保护与网络安全保护义务；
• 因你违反上述承诺引发的任何行政调查、行政处罚、刑事追究、民事索赔或第三方投诉，均由你独立承担全部责任。我们因此遭受的一切损失（包括但不限于罚款、赔偿款、律师费、诉讼费、公证费、差旅费及商誉损失），由你全额赔偿。

平台的技术中立与处置义务：我们仅提供服务器管理与建站的技术工具，不对你的业务内容进行事先审查，也不因提供该等工具而成为你内容的发布者、共同经营者或共犯。但为履行法律义务、避免本服务被用于违法犯罪，我们有权也有责任在下列情形下不经事先通知采取处置措施：收到权利人或其他第三方的有效通知；收到监管机关、司法机关或其他有权机关的要求；通过技术手段发现明显违法、有害或高风险内容；你被多次投诉且未按要求整改；你的使用行为危害本平台或其他用户的安全。我们依法保存必要的网络日志与操作记录，并在有权机关依法调取时予以配合。我们履行上述审查、处置与配合义务后，不因暂停或终止你的服务而承担违约责任，亦不承担由此产生的任何赔偿责任。

请务必注意：任何以本服务为工具从事违法犯罪的行为，我们都会依法报告并移交有权机关处理，且不因你支付了服务费而承担任何形式的豁免或担保。

第八条　用户内容与数据

• 你对你上传、发布、存储、传输的全部用户内容负责，并保证你对其拥有合法权利或已获得合法授权。因用户内容引发的任何争议、投诉、行政或司法处理，由你独立承担全部责任，并应赔偿我们由此遭受的损失（含合理的律师费、诉讼费、和解费用）。
• 本平台对用户内容保持中立，不主动审查；但我们有权在收到权利人通知、监管机关要求，或发现明显违法、有害、涉及重大安全风险的内容时，不经事先通知采取删除、屏蔽、断开链接、暂停服务等措施。
• 备份责任：本平台可能提供备份工具或功能，但该等功能仅为辅助手段，不构成我们对数据存储、备份或恢复的义务或承诺。你应自行对网站数据、数据库及配置进行完整、定期的异地备份。因服务器故障、误操作、程序缺陷、网络攻击、欠费停机、服务终止等任一原因导致的数据丢失，我们不承担赔偿责任；我们可在可行范围内提供必要协助，但不保证恢复成功。
• 你可在服务有效期内自行导出、迁移数据。服务终止或数据保留期届满后，我们有权删除相关数据。

第九条　知识产权

• 本软件、控制面板、管理后台、网站界面、源代码、文档、图标、商标、域名及其他由我们提供的技术与品牌成果，其知识产权归本平台或相应权利人所有，受法律保护。
• 我们仅依据本条款与《软件授权协议》，授予你一项非独占、不可转让、不可再许可、可撤销的使用许可，且仅限于在约定数量与绑定的服务器上、为自身合法业务使用。
• 你不得：（1）对本软件进行反编译、反汇编、逆向工程或以其他方式获取源代码；（2）破解、移除、绕过任何授权校验、版权标识或技术保护措施；（3）复制、分发、出租、出借、转售本软件或本服务；（4）基于本软件进行二次开发后对外提供与本平台相同或类似的面板服务或转授权。
• 用户内容的知识产权归你或相应权利人所有。你授予我们一项为提供、维护、保护本服务所必需的、非独占的、免许可费的使用许可（如必要的缓存、备份、安全扫描与故障排查）。
• 如你反馈意见或建议，我们可不受限制地使用，且无需向你支付费用。

第十条　服务可用性、维护与支持

• 我们将以合理的商业努力保障服务的持续与稳定，但不承诺服务绝对不中断、不出错，也不承诺任何具体的可用性指标。如双方另行签署服务等级协议（SLA），则以该协议约定为准。
• 计划内的系统维护、升级、迁移将尽可能提前通知；因安全事件、监管要求、上游服务故障、不可抗力导致的紧急处置，我们可先行处理并事后说明。
• 技术支持通过工单系统提供，响应时间依问题的性质与紧急程度确定。

第十一条　服务暂停与终止

• 发生下列情形之一的，我们有权暂停或终止全部或部分服务，且无需承担违约责任：
  （1）你违反本条款、《可接受使用政策》或相关法律法规；
  （2）你欠费、拒付、支付异常或提供虚假信息；
  （3）你的账户或所运营的业务被权利人、监管机关、司法机关或其他第三方有效投诉、通知或要求处置；
  （4）你的使用行为危害本平台、其他用户或第三方的安全与合法权益（如被利用发起攻击、被植入违法内容、被用于违法业务）；
  （5）我们为遵守法律、监管要求或执行有权机关指令而必须处置。
• 你严重违约导致服务被终止的，已支付费用不予退还，我们并保留追究法律责任的权利。
• 你可以随时停止使用本服务并申请注销账户。注销前的欠费应结清；注销后我们按《隐私政策》处理你的个人信息，并按本条款删除或匿名化有关数据。
• 服务终止不影响本条款中依其性质应继续有效的条款（包括但不限于知识产权、免责与责任限制、保密、争议解决）。

第十二条　免责声明与责任限制

• 不可抗力免责：因自然灾害、战争、疫情、骚乱、政府行为、法律政策变化、基础电信运营商故障、大规模网络攻击、全球性网络或电力中断等不可抗力或我们无法合理控制的原因导致服务中断、数据丢失或迟延履行的，我们不承担责任。
• 第三方原因免责：因域名注册机构、支付机构、短信服务商、对象存储、CDN 节点、数据中心、上游云服务商等第三方原因导致的服务异常，我们不承担直接或间接责任，但将合理协助你与第三方沟通。
• 用户原因免责：因你自身操作不当、配置错误、未及时安装安全补丁、使用来源不明的程序或主题插件、泄露凭据、超出套餐规格使用等导致的损失，由你自行承担。
• 业务合规免责：你利用本服务开展的业务的合法性、备案与许可资质、内容合规性由你自行负责。我们不因提供技术工具而对你的业务行为承担责任，亦不构成对你业务的认可、担保或共同经营。你因违法使用本服务而受到行政、刑事或民事追究的，与我们无关。
• 处置合规免责：我们基于本条款、《可接受使用政策》或有权机关要求，对你的服务采取警示、限制、暂停、删除或终止等措施的，属履行法定义务与合同权利的正当行为，不构成违约，不承担任何赔偿责任；因此产生的业务中断、数据不可用、客户流失等后果由你自行承担。
• 网络安全免责：尽管我们采取了合理的安全措施，但互联网环境不存在绝对安全。你理解并同意，对于因黑客攻击、病毒、木马、勒索软件、数据泄露等造成的损失，我们仅在存在故意或重大过失的范围内依法承担责任。
• 责任上限：在法律法规允许的最大范围内，我们对你的全部赔偿责任，以你在争议发生前 12 个月内就相关服务实际向我们支付的费用总额为上限。我们不对任何间接损失、附带损失、惩罚性赔偿、可得利益损失、利润损失、商誉损失、数据损失或第三方索赔承担责任。
• 本条款不排除或限制依法不得排除或限制的责任（如因我们故意或重大过失造成人身损害的责任）。

第十三条　通知与送达

• 我们可通过站内信、平台公告、账户注册邮箱或手机号向你发送通知。该等通知自发送之日起视为送达。
• 你应确保联系方式真实有效并及时更新。因你未及时查收或联系方式失效导致未收到通知的，相应后果由你承担。
• 你向我们发送的通知，应通过工单系统或官网公布的联系方式提交，以我们实际收到为准。

第十四条　法律适用与争议解决

• 本条款的订立、效力、解释、履行与争议解决，适用中华人民共和国大陆地区法律（不含冲突规范）。
• 因本条款或本服务产生的争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向本平台运营方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。
• 在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本条款项下的其他义务。

第十五条　其他

• 可分割性：本条款任何条款被认定无效或不可执行的，不影响其余条款的效力。
• 不弃权：我们未行使或迟延行使本条款项下的任何权利，不构成对该权利的放弃。
• 转让：未经我们书面同意，你不得转让本条款项下的权利义务；我们可在通知你后将本条款项下的权利义务转让给关联方或业务承接方。
• 完整协议：本条款及前述专门文件构成双方就本服务达成的完整协议，取代此前一切口头或书面的沟通、承诺与陈述。
• 标题：各条标题仅为便于阅读，不影响条款内容的解释。
• 如你对本条款有任何疑问，可通过平台工单系统或官网公布的联系方式与我们联系。